미용의료 플랫폼 ‘강남언니’ 개인정보 유출 피해에 약 6만 명의 외국인 이용자가 포함되면서 해외에서도 반응이 나오고 있다. 특히 약 4만8,000명으로 피해 규모가 가장 큰 일본에서는 보상을 둘러싼 반응이 엇갈린다. 다만 현재까지 단체소송이나 메디컬투어 예약 동향에서 뚜렷한 영향은 나타나지 않고 있다.

강남언니 운영사 힐링페이퍼에 따르면 지난 9월 4일 상담 내역을 조회하는 API에 비정상적인 접근이 발생해 국내외 이용자 21만9,665명의 개인정보가 유출됐다. 한국 이용자가 약 16만 명으로 가장 많았고 일본 약 4만8,000명, 대만 4,218명, 태국 1,591명, 중국 481명, 영어권·기타 국가 5,308명으로 외국인 피해 이용자는 약 6만 명이다. 전체 피해 사례에서는 이름·전화번호·이메일·생년월일·성별·거주 국가 및 지역을 비롯해 일부 이용자의 상담 신청 시술명, 병원·의사명, 예약 희망 시간, 상담 진행 상태, 시술 및 결제 관련 정보 등이 유출된 것으로 파악됐다.

■ “보상 적다” vs “다시 시술에”

일본 SNS에서는 이용자 반응이 엇갈리고 있다. X에는 자신도 유출 대상이었다며 5,000엔 상당의 포인트 보상이 부족하다는 글이 올라오는가 하면, “어떤 시술에 쓸까”라며 가볍게 받아들이거나 서비스를 계속 이용하겠다는 반응도 나왔다. 다만 힐링페이퍼 일본 법인은 9월 10일 재점검 결과 일본 이용자의 리뷰·예약 등록 사진, 병원 사례 사진, 상담 동기, 신용카드 번호와 비밀번호는 유출되지 않았다고 밝혔다. 일본 피해 이용자에게는 5,000엔 상당의 앱 포인트를 지급하고 있다. 국내 피해 이용자에게는 1인당 5만 원 상당의 앱 포인트와 최대 1,000만 원의 금융사기 피해 보장 서비스를 1년간 제공한다.

법적 대응은 아직 국내 이용자 중심이다. 강남언니 개인정보 유출 관련 단체소송을 진행 중인 한 법무법인에 따르면 현재까지 접수된 원고 가운데 외국인은 없는 것으로 확인됐다.

■ 여행사 예약은 아직 ‘무풍’

외국인의 온라인 의료예약이 늘면서 이번 사고에도 관심이 쏠린다. 강남언니는 지난 3월 예약·통역 서비스 ‘언니가이드’를 출시해 5개월 만에 외국인 환자 유치 1,600건을 넘겼다. 다만 한 메디컬투어 여행사 관계자는 “아직 유출 사실 자체를 모르는 여행객도 많고 현재 예약 동향에도 별다른 변화가 없다”며 “여행사를 통해 병원이나 시술을 예약하는 외국인은 이런 앱을 직접 이용하지 않는 경우가 많아 여행사에 미치는 영향도 현재로서는 크지 않다”고 말했다.

외국인이 직접 병원을 찾는 개별 시장에서는 개인정보 문제 못지않게 가격과 통역이 중요한 선택 요소라는 설명이다. 이 관계자는 “외국인들은 한국에서 시술을 받을 때 외국인 가격을 따로 적용하는지, 앱과 병원 직접 예약 중 어느 쪽이 저렴한지, 통역이 가능한지 등을 중요하게 본다”며 “이런 문제를 해결해주는 서비스에 대한 관심 자체는 계속 높아지는 추세”라고 말했다. 현재로서는 이번 사고를 의료관광 예약 감소와 직접 연결하기는 어렵지만, 플랫폼을 통한 병원 예약이 늘어나는 만큼 개인정보 관리의 중요성도 커지고 있다는 지적이다.