최근 크루즈 상품이 주목받고 있다. 이동과 숙박, 식사, 엔터테인먼트를 하나로 결합한 크루즈는 상품 구성과 운영 효율을 동시에 확보할 수 있는 대안으로 떠오르고 있다. 짧은 일정으로 여러 국가를 경험할 수 있어 소비자 만족도가 높고, 리버크루즈와 오션크루즈까지 상품군이 다양해지고 있는 점도 시장 확장에 힘을 보태고 있다. 그중 스타드림크루즈는 아시아 시장을 겨냥한 크루즈 상품을 운영하며 한국 여행사들의 주목을 받고 있다. 한국 여행사 대상 B2B 세일즈 확대에 본격 나서며 시장 공략을 강화하고 있다.

■아시아 권역 연중 운항

스타드림크루즈는 싱가포르, 대만 지룽, 홍콩 3대 모항을 기반으로 운영된다. 15만톤 규모의 플래그십 ‘겐팅드림호’를 비롯해 7만5,000톤급 ‘스타 내비게이터호’, 7만7,000톤급 ‘스타 보이저호’까지 세 선박이 연중 운항된다.

겐팅드림호는 럭셔리 크루즈를 표방하는 선사의 대표 선박이다. 18개의 데크에 35개 이상의 레스토랑과 바, 대형 극장, 수영장, 워터슬라이드 등을 갖췄다. 스타 내비게이터호는 다문화 수용성에 강점을 둔 선박으로, 924개 객실과 함께 워터슬라이드, 스포츠 시설, 스파를 보유하고 있으며 할랄 인증 인도 레스토랑을 운영해 다양한 문화권 승객을 수용한다. 스타 보이저호는 가족 단위 여행객에 특화된 중형 선박이다. 972개 객실에 8개의 레스토랑, 4개의 수영장, 5개의 온수욕조와 스파, 7개의 라운지·바, 키즈클럽까지 갖추고 있다.

스타드림크루즈는 동남아시아와 동북아시아 주요 기항지를 안정적으로 연결한다. 특정 시즌에만 판매되는 상품이 아니라 연중 안정적으로 상품을 구성하고 판매할 수 있다는 점이 핵심이다. 일정도 2박, 3박, 4박 중심의 단기 구성이라 한국 여행객의 휴가 패턴에 맞아떨어진다. 주말과 연차를 활용한 상품 기획이 가능하며, 장거리 크루즈 대비 고객 접근 장벽이 낮아 신규 고객 유입을 유도할 수 있다.

■판매 효율이 높은 이유

상품 상담 효율도 높은 편이다. 싱가포르, 말레이시아, 태국, 대만, 홍콩 등 주요 여행지를 하나의 일정으로 경험할 수 있어 복잡한 일정 설명 없이도 설득이 가능하기 때문이다. 이동 자체가 여행이 되는 크루즈의 특성상 호텔 이동이나 일정 변경에 대한 부담이 적어 상담 과정에서 이탈률을 낮출 수 있다.

가격 구조 역시 판매 효율을 높이는 요소다. 스타드림크루즈는 1박 10만원대부터 시작하며, 숙박과 식사, 공연, 주요 시설 이용이 포함된 올인클루시브(All-inclusive)로 운영된다. 가격 설명이 명확하고 추가 비용 문의를 최소화할 수 있어 고객의 구매 결정이 빠르게 이루어지는 구조다. 선내에서 식사와 공연, 엔터테인먼트가 모두 제공되기 때문에 별도의 일정 구성 부담이 적고, 기항지 관광이 결합된 형태로 기본적인 여행 경험이 완성된다는 점도 여행사로서는 운영 리스크를 줄일 수 있는 요소다.

최근 기업 인센티브 및 MICE 시장에서도 크루즈 수요가 높아지고 있다. 단체 이동과 숙박, 식사가 동시에 해결되는 구조는 행사 운영 효율을 높이며, 기존 패키지와 차별화된 경험을 제공한다. 스타드림크루즈는 이러한 수요를 수용할 수 있는 시설과 서비스를 갖추고 있어 B2B 시장에서의 활용도가 더욱 확대될 것으로 기대된다.

객실 자체를 여행 경험의 일부로 설계한 점도 특징이다. 발코니 객실을 중심으로 객실에서 바다를 경험할 수 있도록 했다. 단순한 이동 수단이 아닌 ‘머무는 여행’이라는 크루즈의 가치를 강화한 셈이다. 프리미엄 라인 ‘팰리스 스위트(The Palace Suite)’는 전용 라운지와 레스토랑, 맞춤형 서비스를 제공하는 독립적인 공간으로 운영된다. 일반 객실과 차별화된 고급 경험을 제공해 허니문, VIP 고객, 기업 인센티브 등 고부가가치 상품으로 확장이 가능하다.

기항지 라인업도 다채롭다. 말레이시아의 유네스코 세계문화유산 도시 말라카와 천혜의 자연 섬 르당섬을 비롯해, 일본의 청정 자연 명소 이시가키섬, 류큐 왕국의 역사와 문화가 살아 숨 쉬는 나하 등을 둘러볼 수 있다. 아시아 노선 중심의 운영은 판매 관점에서도 중요한 요소다. 장거리 크루즈 대비 이동 부담이 적고 항공 접근성이 우수해 상품 구성과 가격 경쟁력을 확보할 수 있으며, 일본·동남아 등 근거리 여행을 선호하는 최근 시장 흐름과도 일치한다.

결과적으로 스타드림크루즈는 판매 용이성과 가격 경쟁력, 연중 운영 안정성, 프리미엄 업셀링 가능성을 함께 갖춘 멀티 상품 구조라고 할 수 있다. 여행사 입장에서는 안정적인 매출 확보와 신규 고객 유입, 고부가가치 상품 확장을 동시에 기대할 수 있는 셈이다. 스타드림크루즈는 한국 여행사와의 협력을 확대하며 단순한 상품 공급을 넘어 지속적인 수익 창출이 가능한 파트너십을 구축해 나간다는 계획이다. 5월 한 달간, 올해 출발하는 항차에 대해 B2B 특별 프로모션도 진행한다. 그룹 예약 인센티브, 특정 항차 객실 사전 확보 지원, 프로모션 요금과 전용 혜택 등을 함께 제공한다. 

■크루즈 판매의 벽 허문다 … 크루지아, 실시간 연동부터 정산까지 원스톱 지원

-실시간 정산으로 여행사 운영 부담 ‘뚝'
-자체 브랜딩·수익 구조 동시에 잡아

여행업계에서 크루즈 상품이 고수익 아이템으로 재조명받고 있지만, 실제 판매로 이어지는 경우는 여전히 드물다. 복잡한 예약 구조와 선사별 시스템 차이, 환율 변동 등이 진입 장벽으로 작용하고 있어서다. 에스마케팅이 운영하는 크루즈 전문 플랫폼 크루지아(Cruisia)가 이 같은 현장의 어려움을 해소하겠다고 나섰다.

크루지아는 전 세계 주요 선사와 실시간 시스템을 연동해 일정과 요금을 즉시 확인할 수 있도록 했다. MSC 크루즈, 노르웨지안크루즈라인, 코스타크루즈, 프린세스크루즈 등 글로벌 선사 상품을 한 화면에서 비교·판매할 수 있으며, 한화 결제 시스템을 지원해 환율 부담 없이 안정적인 가격 운영이 가능하다. 한국 출발은 물론 전 세계 운항 일정을 확보해 상품 확장성도 높였다.

리셀러로 등록하면 예약과 결제, 커미션 정산까지 모든 과정을 하나의 시스템에서 처리할 수 있다. 기존 선사별 예약과 수기 정산으로 인한 업무 부담을 통합 시스템으로 줄일 수 있다는 점이 강점이다. 전문 지식 부족으로 판매를 망설이는 여행사를 위해 전문 상담 인력과 판매 교육도 운영한다. 상품 이해부터 상담 방법, 실제 판매 프로세스까지 실무 중심으로 지원해 크루즈 판매 경험이 없는 여행사도 빠르게 시장에 진입할 수 있도록 했다.

화이트 라벨(White Label, 플랫폼이 제공하는 제품·서비스를 고객이 자체 브랜드로 재판매할 수 있게 해주는 기능) 기능도 차별점이다. 각 여행사의 로고와 브랜드를 입힌 전용 페이지를 제공받아 자기 브랜드로 고객을 응대하며 상품을 판매할 수 있다. 예약·결제·커미션 정산 등 후방 업무는 크루지아 시스템이 처리해 운영 부담은 늘지 않는다. 자체 브랜딩 강화와 시스템 운영 효율을 동시에 확보할 수 있다는 점이 장점으로 꼽힌다.  

김다미 기자 dmtrip@traveltimes.co.kr