하이시스는 전 세계 25개국에 지사를 둔 글로벌 DMC다. 2011년에 스위스에서 시작해서 2013년에 청두로 진출해 꾸준히 확장하고 있다. 2024년 3월에는 한국 시장에도 진입해 가파르게 성장하고 있다. 유럽, 북미, 아프리카 등 다양한 지역에서 여행 서비스를 제공하고 있으며, 한국 시장에서도 서비스 지역 범위를 넓히고 있다. 지난 1월21일 하이시스 크리스탈 미아오(Crystal Miao) 글로벌 세일즈 매니저와 만나 하이시스 코리아의 성과와 향후 청사진을 들었다.

-그동안의 주요 성과와 시장 반응을 평가한다면.

한국 시장에 진출한 지 2년이 다 되어간다. 그동안의 성과에 만족하고 있다. 초기 1인 연락사무소 형태였던 조직은 현재 14명의 전문가로 구성된 영업 서비스 팀으로 거듭났고, 여행사들과도 긴밀한 협력 관계를 맺고 있다. 서비스에 대한 반응 역시 긍정적이다. 거래처를 늘려가며 좋은 관계를 유지하고 있어 올해 성장이 기대된다. 예약 건수가 꾸준히 늘고 있다는 점은 하이시스 코리아의 서비스 신뢰도와 시장 점유율이 동시에 성장하고 있음을 증명한다. 2027년에는 팀 규모를 더 키우고 서비스 지역도 확대할 계획이다.

-하이시스 코리아가 제공하고 있는 서비스 지역과 규모는 어느 수준인가.

하이시스는 유럽을 중심으로 시작해 현재는 전 세계로 목적지를 확장했다. 영국, 프랑스, 스페인, 북유럽 국가는 물론 중국, 일본, 중동, 미국, 아프리카 등 다양한 국가의 DMC 서비스를 제공 중이다. 여기에 일반 단체 관광부터 MICE, 학생 단체, 교육 투어, 정부 기관 출장까지 폭넓게 세그먼트를 소화하고 있다. 한국 시장에서는 현재 유럽 노선이 주력이지만, 올해는 미국과 캐나다 서비스를 새롭게 론칭할 계획이다. 지역별로 지사가 있기 때문에 조만간 다양한 것들을 선보일 수 있다고 생각한다.

-하이시스가 보유한 다양한 인벤토리의 활용 방법이 궁금하다.

글로벌 업체로서 전 세계의 호텔, 교통편, 가이드, 체험 프로그램을 보유하고 있다. 유럽 문화 투어, 북유럽 사진 여행, 프랑스·포르투갈 와인 투어, 아프리카 사파리 등이 매력적인 자원이 많다. 이를 한국인 여행객의 특성에 맞춰 재구성해 ‘가성비’를 잡은 맞춤형 상품을 기획할 것이다. 하이시스 코리아가 한국시장에 잘 정착할 수 있었던 것은 한국인 특성에 맞춘 다양한 경험을 제공했기 때문이다. 이런 점을 잘 살려 한국 파트너사와 함께 성장하고 싶다.

-올해 한국 시장에서의 핵심 목표와 추진 전략은.

한국은 가파르게 성장하는 시장 중 하나다. 브랜드 인지도 제고와 함께 신규 여행지 발굴에 집중할 것이다. 모로코, 사우디아라비아, 탄자니아 등 개성 넘치는 목적지를 한국 시장에 적극 소개하고, 단체 및 MICE 프라이빗 그룹 예약을 확대하려 한다. 파트너사들이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 예약 솔루션 보급과 교육 지원도 병행해 협력 관계를 더욱 공고히 할 예정이다.

-한국 파트너사에 전하고 싶은 메시지가 있다면.

하이시스의 목표는 단순하고 명확하다. 파트너사가 믿고 맡길 수 있는 ‘신뢰할 수 있고, 전문적이며, 합리적인’ DMC 서비스를 제공하는 것이다. 앞으로도 파트너사와 긴밀한 시너지를 내며 한국 여행객들에게 특별하고 잊지 못할 경험을 선사할 수 있도록 최선을 다하겠다.